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別在苦思如何提高產品切割的良率,其實您的製程沒有太大的問題,重點就是切割機台選錯了

ZUND S3數位切割機,ZUND G3數位切割機,ZUND D3數位切割機為目前複合材料切割最佳選擇,眾多國際大廠都指定推薦

各式切割專業設備利如:ZUND震動刀模組、ZUND拖刀模組、ZUND繪筆模組及CNC銑刀模組可以提塑膠原料及薄膜裁切機供客戶模組化配置,彈性運用。

目前朝安科技是台灣專業ZUND切割機由原廠認可的切割廠,10多年的切割經驗受到政府部門,科技大廠的信賴

目前全球產業邁入工業4.0的時代,並不是單單創造新的工業技術,而是著重在將現有的工業相關的技術、銷售與產品體驗統合起來

是建立具有適應性、資源效率和人因工程學的智慧型工廠,並在商業流程及價值流程中整合客戶以及商業夥伴提供完善的售後服務

而朝安擁有的切割經驗,結合ZUND切割機高效的切割品質,讓您晉升世界級產品的水準

ZUND絕對可以帶給您相當滿意的切割品質

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牛皮紙切割機









其他資訊



應對30種難纏顧客×20種客服窘境×社群互動

一本搞定


顧客不一定都是對的,也並非總是親切可人,有時候他們粗魯、好爭論、令人不快。身為客服人員,隨時都有可能面臨突如其來的挑戰,你要服務對公司有成見的顧客,或是酒醉、情緒不穩定的客人。更慘的是,如果是自己說出或做了令顧客心煩、憤怒的事,該如何挽救這場互動?

當面對爆粗口的客人,你是否也曾經驚嚇得說不出話?

試試這樣回答:「我一定會協助您處理,若您能去掉不雅的用詞可以讓我更明白您的意思。」

面對誇張鬧事的顧客要怎麼辦?

你需要保持友善的表情與放鬆的舉止,試試用有同理心的方式這樣說:「我昨天也遇到同樣的事,我完全了解您的感受。」

跟顧客介紹商品時,顧客刻意的在肢體、言語對你太過親密時該怎樣與對方保持距離?

你可以試著微笑,並這樣說,將焦點拉回到工作上::「謝謝您的稱讚,讓我有美好的一天,那我現在來為您解釋我們這項服務。」

在面對猶豫不決的客人,你該怎麼讓他安心選購?

這樣的客戶特別需要跟他先建立信任關係,因此你可以試著以熱情並具同理心方式回答:「我知道這很難選,但我確定您會做出最好的選擇,如果您還有任何疑問或需求,我都能協助您一起處理。」

當顧客在社群媒體上抱怨公司產品有瑕疵時,小編們該怎麼在線上回覆?

很多時候網路上的抱怨是無法只以文字回覆解決的,因此你需要立即的回應,但謹慎的回答,你可以試試這樣寫:「很抱歉我們沒有滿足您的期望。我們會立即來了解這件事情。我們的客服主管是XXX,電話是xxxxxx,再請您直接打電話給我們。感謝您給我們機會來改正這件事。」

當你在電話上處理完這件事後,記得再回網路回覆:「很高興能處理好您的問題。我們很重視,希望能重新取得您對我們公司產品的信心。感謝。」

《化解窘境的700句關鍵回話》就是解決上述困境與難題的實用手冊,你可以學到:

表達歡迎、禮貌、和善、熱情、保證、同理心、道歉與感謝的實用話術。

配合語氣與說話內容的肢體動作。

正確與顧客互動的三個階段、六個步驟。

面對焦慮、憤怒、自視甚高、討價還價、害羞等30種個性顧客的應對之道。

碰到氣氛尷尬、惹惱顧客、同事犯錯等20種常見困窘處境時的處理方式。

將社群網站的評論、抱怨與讚美貼文轉化為行銷工具。

有了這本書,你可以不再說錯話、做錯事,你可以更有自信地面對不同顧客,更有信心地處理過去讓你犯下大錯的各種情況。這不只可以幫你應對顧客,也能幫你應對零售商、供應商、潛在顧客、同事、高層主管以及競爭對手。

各界推薦

許多溝通的書偏重談道理。道理固然重要,但溝通經常是知易行難,面對困窘處境時,我們不是找不到一句關鍵回話,就是愈說事情反而愈糟。如果您也有這種在私人或職場溝通中落難搞砸的經驗,這本《化解窘境的700句關鍵回話》提供的實用方法應能給您很大的幫助。

書中教導我們在遭遇各式各樣的溝通對象,或是面對千奇百怪的顧客時該如何見招拆招?身處尷尬場景時又該如何巧妙脫身?這是一本涵蓋700個題庫的口語傳播解題手冊,如果您很重視溝通,或是服務內部或外部顧客就是您主要的工作內容,不讀這本書你可就虧大了。



世新大學口語傳播系教授 游梓翔


「超越客戶期待」是永慶房產集團服務的核心準則之一!這本書正是教大家怎麼做到滿足客戶、甚至超越客戶期待。熱情、禮貌、溫暖、道歉、感謝……,透過服務人員每句關鍵回話,每個眼神動作,精準傳遞服務的心意,進而贏得客戶心,各個祕訣都在互動細節中。

繼《服務聖經101》,客服專家芮妮.伊凡森這次走到顧客面前,整理了第一線服務人員面對不同狀況時,該如何反應的實用詞彙,更以實例建議哪些該做、哪些不該做,可謂服務人員的作戰手冊。



永慶房產集團業管部副總經理 吳良治


有溫度的服務才能夠觸動顧客的心弦,書中提到運用歡迎、禮貌、和善、熱情、保證、同理心、道歉與謝意在各個情境中,可以有自信地去應對顧客,創造成功的溝通。玉山認為以顧客為導向,並且創造顧客的價值是最重要的關鍵,所以用心傾聽顧客的聲音、解決顧客的問題、讓顧客留下深刻而美好的印象,致力於讓顧客從了解到認同,進而產生心靈的共鳴。



玉山銀行個人金融事業處副總經理 謝武明


客戶真正的需求是什麼?長久以來,富邦人壽編織袋切割機台的客服訓練團隊即致力於教導同仁掌握關鍵對話,從溝通技巧到抱怨處理技巧,每位客服同仁皆必須接受正確態度與實務演練等完整課程的洗禮,期能從容應對以了解並滿足客戶服務需求。

《化解窘境的700句關鍵回話》將客服人員所必備的關鍵對話技巧,以架構性與系統性的方式呈現(服務的3個階段、6個步驟、8個服務技巧、50種情境下的應對話術),更加豐富了富邦人壽客服同仁實境演練課程的訓練教案,也將是每位客服同仁人手一本實用的工具書。



富邦人壽客戶服務處執行副總經理 王銘華


只要你是服務員,就一定要讀這本書。



《零售洞見雜誌》(Retailing Insight)


每個服務員都知道服務顧客不是容易的事。這本書讓這份困難的工作減少了壓力,提升了價值。



《零售觀察家雜誌》(Retail Observer)


  • 原文作者:Renée Evenson
  • 譯者:溫偉群
  • 出版社:天下雜誌

    新功能介紹

  • 出版日期:2014/11/07
  • 語言:繁體中文


其他新聞













記者關韶文/台北報導

有「大馬國民男友」封號的許佳麟,經常在網路上發表翻唱歌曲,引起網友瘋狂轉發,近日他找來台灣組合MiX Creative攜手合作將BIGBANG的新歌《LAST DANCE》翻唱為中文版。

▲許佳麟和MiX Creative推出翻唱歌曲。(圖/翻攝許佳麟臉書)

影片在網路上釋出,就獲得大量的迴響,不少粉絲狂讚「好好聽」、「這是目前聽過最好聽的中文版」。這次許佳麟和台灣的鮮肉團體《MiX Creative》合作,成功引起網友關注,三人的和聲更令人讚不絕口,許佳麟在臉書直呼:「這次和 MiX Creative 一起合作太棒啦!他們真的是實力派啊!」

由兩位台灣鮮肉組成的MiX Creative,其實也常在網路上發表翻唱作品,歌聲辨識度極高的兩人成軍短短10個月已經擁有超過10萬名粉絲關注,發表的作品累計更突破百萬觀看次數。

▲新團體MiX Creative在網路上翻唱歌曲。(圖/翻攝MiX Creative臉書)

MiX Creative由能寫能唱的振剛和偉翊組成,惺惺相惜的兩人在音樂理念上有許多相同的想法,在一次表演之後便決定組團一起打拼。他們的音樂作品就如同團名一樣「融合與創新」,希望將時下所流行的音樂結合自己的概念呈現出獨一無二的風格。

















網搜小組/綜合報導

當兵是男人一輩子的回憶,尤其是站哨這檔事,更讓許多人又害又恨,恨不得時間趕快過去。一名網友在批踢踢發文,說一想起當兵站哨,他心裡就會很不舒服,尤其害怕輪到0204;他並透露,每次站到「0204這班」,隔天就會身心俱疲,大嘆還是上天堂好了!

▲當兵站哨示意圖,與本文無關。(圖/翻攝《青年日報》粉絲專頁)

網友在文中寫道,遙想自己當兵那段日子,每天晚上宣布衛哨時,都很害怕輪到0204 (半夜兩點到四點)。網友說,自己每次只要站這般哨,隔天就一整天想睡,昏沉又不能補眠非常痛苦,至少0406這班,還可以早上九點半補個眠...「各位覺得02-04跟04-06哪個才是最爛的哨?」





這篇文章一出,立刻勾起許多人的記憶。但無論0204或0406,都算是很不人道的時間,也難怪網友熱烈迴響,內容大概可分為3派,條列如下:

「02-04真的最累的那種,睡到一半起床很累」

「睡到一半起床不補休,根本惡性凹人」

「0204平均睡眠時間切割一半」

「當然是0204啊!幹你X睡起來換制服、下哨再換回去睡、06起床再換,光換衣服就飽了」

另一派人則認為0406比較痛苦,站完哨部隊就起床了,根本不用睡超痛苦:

「0204最爛,但是0406心情最不爽」

「0406看天亮的感覺真的很差」

「下哨就接早操,根本被凹慘了」

「0204睡不飽,0406不用睡」

「四六沒補眠就算了,下哨馬上晨操,有時連長心情好跑10公里...」

但也有網友認為,0204或0406都不是最爛,每個單位狀況不同,有時候會有賽到爆的時間...

「0507才爛,比人家早起又沒補休」

「那時在海巡是02-06看黑黑的海,然後下哨還要煮早餐XD」

「11-1、3-5雙夜哨,被排這種爛東西,讓人有夠不爽」

「05-07離起床時間差不多,我覺得03-05才是史上最爛」

「不管怎樣,站夜哨就是爛,相信大家都同意這句話!」

















▲郭泰源。(圖/記者黃克翔攝)

記者王真魚/南韓首爾報導

經典賽中華隊8日出戰荷蘭,最終再見保送輸掉比賽,確定無法晉級,9日最後一戰對韓國交手,總教練郭泰源表示:「運動就是如此,明天一樣不會放棄,上場就是要贏。」

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中華隊一度靠著張志豪開轟帶動攻勢下,以5比4領先,但是8局下遭扳平比數,9局下陳鴻文砸鍋,滿壘時投出保送,中華隊最終5比6吞敗。

與南韓都在預賽吞下2敗,中華隊也無法晉級,明天與南韓進行爐主之戰,是否會讓較年輕的球員上場,郭泰源說:「當然也是有機會,但我剛剛也說了,還是要贏球,明天會全力以付。」

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?【精彩圖集回顧】陳鴻文再見保送中華5比6輸荷蘭



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