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其他資訊
◎如何讓客戶愛上你？
◎顧客忠誠度[面對應用]篇－突破客戶滿意度的雙向經營
◎統計五種最不舒服的服務及行銷行為
◎成功的絆腳石
◎不要當三白員工：白目、白癡、白爛！
◎壞事傳千里，口碑傳播效果
?可口可樂提供數據
?善意口碑：傳遞4~5人
?惡意口碑：一般傳遞9~10人，12.3%告知20人以上！
◎可口可樂推算，惡意口碑的損失率是善意口碑的獲得率的1.56倍。
◎執行客戶滿意前的五項認知
一、服務不但是一種行銷，更是一項產品！
二、客戶不愛你，客戶只愛自己。
三、自我定位：我是誰？我演誰？如何演好？
四、觀察力、目色(知己知彼方能百戰百勝)：
沒有良好的觀察力，沒有業績與好服務！
不打勤、不打懶、專打不長眼！
五、引導力（親和＋專業）：客訴、異議處理三大工具
1.聲音、表情、動作
2.文字
3.小禮物
◎完美的客服或行銷：
1.企業精神文化
2.發揮出這個角色最棒的特色！
3.感動式的服務
◎五大致勝黃金服務！
◎如何讓客戶愛上你的十大絕招
本書特色
滿意度的雙向經營，是當前企業經營者和主管的挑戰。懂得吸引顧客變成粉絲，願意免費幫忙宣傳，成功經營雙向式的顧客關係。傅家義老師將教會你將單行道變成雙向道，讓顧客經營的路越走越寬。
作者簡介
傅家義
每個人在人生的不同階段裡，都擁有著各式各樣的劇本，閱讀著不同角色的對白，演出並交織成一場又一場的人生大戲。生活的腳步加快，角色的調換與心情上的調適已成為多數人生命的課題，如何在生活中找到自己的定位以及日子的平衡呢？喝一杯咖啡，安靜你的心，透過各式的心靈分享與故事的洗滌，能夠讓你有更深刻的體會，並實踐改變你的人生。
傅家義老師，就是非常善於使用問句式的互動與事例引導的人生導師，帶給聽眾們心靈上的無限省思與回饋。擁有業務實務經驗及醫學相關背景的傅家義老師，透過寬廣的視野及人脈，累積了許多人生中的小故事大道理，並透過與人群的互動，更深一層地體悟出實用且切合時務的心靈方向。
傅老師生動活潑又幽默風趣的問答，笑語不斷的授課風格，令人玩味再三。豐富的人生閱歷與生活經驗，提供各種人生劇本的講演方向，不論是人生中的各種取捨兩難，或是角色定位觀念的釐清……，多方位的課題，傅家義老師都有獨到的看法。讓我們一起聆聽這人生的活字典，感受這雙向的思想交流！
作者： 傅家義
新功能介紹- 出版社：清涼音文化
新功能介紹 - 出版日期：2013/04/01
- 語言：繁體中文
其他新聞
▲新年期間十分應景的賀年歌「恭喜恭喜」，問世超過一甲子仍廣為傳唱。示意圖。（圖／記者李毓康攝）
生活中心／綜合報導
「每條大街小巷，每個人的嘴裡，見面第一句話，就是恭喜恭喜」，歌詞明快，曲調朗朗上口，是每到農曆新年都會聽到的賀年歌曲，但其實，這首歌同時也是一首慶祝對日抗戰勝利的歌曲。
今晚（26日）就是小年夜，每逢農曆春節，常常聽到幾首耳熟能詳的賀年歌曲，其中最廣為人知的「恭喜恭喜」，是抗戰時期的音樂人陳歌辛於1946年創作，除了慶祝抗戰勝利後的第一個農曆年，也紀念戰爭中死難的人民，傳唱至今已71年。
生於民國初年的上海音樂人陳歌辛，素有「歌仙」美譽，在抗戰期間曾被日本佔領當局關押3個月。1946年，陳歌辛以「慶餘」為筆名，創作出膾炙人口的新年歌「恭喜恭喜」，在華人世界中廣為流傳，原演唱者則是兄妹檔歌手姚敏、姚莉。
另外，「賀新年，祝新年，新年啊年連年，願大家都過個太平年」，歌詞同樣朗朗上口，這首「賀新年」則問世於1948年，傳唱至今也已經69年。另一首經典賀年歌「財神到」，則是收錄在歌手劉文正1981年的專輯「恭喜恭喜」，曲風喜氣洋洋，期望新的一年能夠財源滾滾，在新年期間十分應景。
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▲包提斯塔代表多明尼加出戰。(圖／翻攝自推特)
記者路皓惟／綜合報導
「包爺」包提斯塔（Jose Bautista）和藍鳥隊友史卓曼（Marcus Stroman）在本屆經典賽各為其主，C組經典賽火熱開打，多明尼加將於12日對戰美國，包爺坦言，「和史卓曼投打對決感覺頗怪的。」
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「多少是有點尷尬，但是當我站上打擊區，我不會讓這些想發出現在我腦海中，只專注於手上的球棒。」包提斯塔表示，「在這個時候，他是我的對手，我必須擊敗他，他也必須擊倒我，對我們而言，這會是一場男子的決鬥。」
美國隊原本派國民羅亞克（Tanner Roark）力抗挑戰衛冕的多明尼加，但美國臨時換將，首次參加經典賽的史卓曼將接下這重要任務，將面對眾星雲集的多明尼加重砲陣容。
無論結果如何，包提斯塔表示，「不管場上發生什麼事，他都瞭解這只是一場比賽，同樣地我也是抱持這樣的想法，在不同的狀態下，帶著激情上場競爭。」
多明尼加將於12日對戰分組勁敵美國隊，兩支被視為C組最有機會晉級的隊伍將正面交鋒，包爺很期待，「我想那會是一場非常令人亢奮的比賽，所有人將沉浸於這場頂尖對決。」
▲藍鳥投手史卓曼披美國隊戰袍。（圖／達志影像／美聯社）
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▲楊偉中與陳以真一起上節目。（圖／翻攝自YouTube／PTS 台灣公共電視）
入睡前，躺在床上看書，書煒突然神色不佳的過來，說楊偉中在庫克島旅遊溺斃，是為了救女兒落水！我嚇了一跳，不久前才要請他來廣播聊聊，他說剛好撞上錄影，改個時間來；且這兩天我才在他臉書上看他貼文要全家去旅行，怎麼就突然「走了」！
他疼愛女兒是有名的，為救愛女而身亡，我完全能理解，不過，人生這麼容易就「意外身故」！也未免太，太叫人驚詫了吧！
我跟偉中認識好一陣子，一則，他美麗妻子跟我太太書煒，同為電視台主播圈，年齡相近，都可以聊在一起。身為她們的老公，我們自然相識。
另則，我跟偉中，都在馬英久當政時期，因緣際會，各自幫了不同的忙，他投身黨職，我側身幕後，也算同一陣營一陣子。
三則，他一向本土、偏左的立場，我很欣賞。雖然，我並未投身工運，但長期以來，自由左派的閱讀興趣，與認知選擇，使我們算是可以聊天的對象。
四則，我們的太太看似嬌滴滴的主播，實則卻是獨立自主的現代女人，我們同為「主播老公」，飲水自知、點滴在心，也是我們互相打趣的話題。
他之所以引發話題，成為被議論的焦點，關鍵在藍綠之間的轉換，但身為他君子之交的朋友，我亦理解。
當初國民黨的馬金找他，根本是一段「奇緣」，也算馬當權之際，試圖走出國民黨窠臼的「出奇兵」的思維；某種程度上，我被找去當2008大選的總部發言人，亦可算是這套思維的產物吧！
可惜，整體的國民黨文化，並未脫胎換骨，本土偏左的思維，從未在國民黨內生過根，紮過營，馬金一離任，這段「奇緣」也必告終。
楊偉中的苦悶，其實不意外。終馬英久任期之內，國民黨的黨產議題，無解（終於要政黨輪替後任人宰割！）；國民黨的本土與統派之分歧，無解（之後的換柱風波只是註腳！）；國民黨內兩岸政策的擺脫紅頂商人之困，無解（太陽花運動與連勝文出線選台北市長是壓垮駱駝的兩根稻草！）。當初，類似楊偉中這樣的人，進入國民黨，或成為藍營，面對八年之後的一事無成，怎不氣餒！怎不憤怨！
就政治立場、本土思維而言，偉中終究是與藍營沒fu的。只是這一來一往之間的「因誤會而結合」，「因了解而分手」，則不免要讓他受傷。甚至，連帶的，他的曾被馬重用的妻子，也要被拖下水，遭到藍營無情的的批判、甚至惡意攻訐，這也是他要付出的代價吧！
我幾次碰到他，隨意聊聊，他雖不改靦腆，溫柔的笑顏，但心底仍不免是寞落的。
而我，在驚聞他的驟逝後，則第一時間回想到數年前，我們幾家人輕鬆到金門度假，當時彼此女兒皆小，還可兩個父親，各自攜女抱在膝上，喝酒吃飯聊天，長談許久，聊什麼，早忘了。不過，如今回想，頗有《蘭亭集序》裡，「夫人之相與，、、雖取捨萬殊，靜躁不同，當其欣於所遇，暫得於己，快然自足，曾不知老之將至。」的自由自在之感。
而今，楊偉中的爭議，都將隨著他搶救愛女而身亡的意外，逐漸遠颺。但我會記得他笑起來靦腆的樣子，以及，我們撫摸著愛女，縱橫笑論的那一天。
我們一輩子的人生，總要付出「選擇的代價」，但唯一不該變的，應該是我們對家人，對妻小的承諾吧！
左翼思維的偉中，一定會同意左翼文豪魯迅那句名言：「冷眉橫對千夫指，俯首甘為孺子牛。」藍綠算什麼，您永遠硬紙板切割機是您女兒的父親。
偉中，您做到了一位父親，一位老公該做的事。我會懷念您的，一輩子。
好走，老友紙袋裁切機！
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●蔡詩萍，學政治，喜歡文學、藝術與文化。對事物的觀察，總試著保持相對獨立的位置。本文轉載自《蔡詩萍臉書》以上言論不代表本網立場。88論壇歡迎更多聲音與討論，來稿請寄editor88@ettoday.net
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